Esta política descreve como o Centro Veterinário OceanVet LTDA (CNPJ 50.117.859/0001-53) coleta, usa e protege seus dados pessoais quando você visita nosso site, agenda atendimento ou nos procura via WhatsApp. Foi escrita pra cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos
- Razão social: Centro Veterinário OceanVet LTDA
- CNPJ: 50.117.859/0001-53
- Endereço: Av. Anchieta, 8491 — Loja 1, Vista Linda, Bertioga–SP, CEP 11258-428
- Responsável técnica: Dra. Bianca Boton Fernandes (CRMV-SP 49181)
- Contato: (13) 99150-1057 · veterinario@oceanvet.com.br
2. Dados que coletamos
2.1 Quando você navega no site
- Cookies de estatística (Google Analytics): coletamos páginas visitadas, tempo de permanência, dispositivo, navegador, cidade aproximada (IP anonimizado). Não identifica você pessoalmente.
- Cookies essenciais: mantêm preferências do site (ex: aceite de cookies). Não compartilhados.
2.2 Quando você fala com a gente (WhatsApp, telefone, presencial)
- Nome e telefone do tutor
- Nome, espécie, raça, idade e histórico clínico do pet
- Endereço (pra emergências e visitas domiciliares)
- Dados de pagamento (CPF/CNPJ, forma de pagamento) — não armazenamos número de cartão
3. Para que usamos
- Atendimento clínico: prontuário do pet, prescrições, follow-up de consultas
- Comunicação: confirmar consultas, lembrar de vacinas, retornar contato
- Emissão de NF: nota fiscal de serviços conforme legislação
- Estatística do site: entender o que as pessoas procuram pra melhorar o conteúdo do blog
4. Com quem compartilhamos
- Google Analytics (Google LLC): estatísticas anônimas de navegação
- Prefeitura de Bertioga / Receita Federal: obrigações fiscais (NF de serviços)
- Laboratórios parceiros: envio de amostras pra exame (com seu consentimento)
Nunca vendemos seus dados pra terceiros.
5. Por quanto tempo guardamos
- Prontuário do pet: 5 anos após o último atendimento (CFMV Resolução 1.275/2019)
- Documentos fiscais: 5 anos (Receita Federal)
- Cookies de estatística: 14 meses (padrão Google Analytics)
- Mensagens de WhatsApp: indefinidamente, salvo solicitação de exclusão
6. Seus direitos
Pela LGPD você tem direito a:
- Confirmar se tratamos seus dados
- Acessar seus dados
- Corrigir dados desatualizados
- Excluir dados (com exceção dos que são obrigatórios por lei)
- Solicitar portabilidade
- Revogar consentimento
7. Cookies — como controlar
Você pode aceitar ou rejeitar cookies de estatística no banner que aparece na primeira visita. Pra mudar sua escolha depois, limpe os cookies do seu navegador e visite o site novamente.
Pra desativar Google Analytics nos seus dispositivos:
8. Segurança
Usamos HTTPS, CSP, HSTS preload e infraestrutura AWS com criptografia em trânsito e em repouso. Mas nenhum sistema é 100% seguro — se você suspeitar de uso indevido dos seus dados, nos avise imediatamente.
9. Encarregada (DPO)
A encarregada pelo tratamento de dados na OceanVet é a Dra. Bianca Boton Fernandes (CRMV-SP 49181). Contato: veterinario@oceanvet.com.br.
10. Reclamações à ANPD
Você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados em gov.br/anpd.
11. Mudanças nesta política
Quando atualizarmos esta política, vamos publicar a nova versão aqui mesmo, com a data atualizada no topo.
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